// cas_client · refonte e-commerce
Cafés Albert : la maison de 1948, passée au digital
Un torréfacteur familial vendéen réinventé en marque e-commerce premium. Direction artistique, boutique en ligne, logistique, référencement : Akyana a tout mené, de la première maquette à la mise en production.
// le_point_de_départ
Un site fourre-tout, figé dans le temps
Avant la refonte, une seule enseigne vendait tout — cafés, machines, thés, chocolats — au particulier comme au professionnel, sur un habillage daté qui n'avait plus bougé depuis des années.
// le_défi
Une maison, deux clientèles à ne plus mélanger
D'un côté, le particulier qui s'offre un bon paquet de café et cherche à être guidé. De l'autre, le café-restaurant ou l'épicerie qui commande au volume et attend un vrai interlocuteur. L'ancien site parlait aux deux en même temps — donc à personne vraiment.
La refonte a tranché. Maison Albert, la marque grand public : chaleureuse, éditoriale, faite pour la découverte et l'achat. Cafés Albert, la maison-mère dédiée aux professionnels : devis, service, proximité. Deux univers distincts, reliés d'un simple clic.
Grand public — Maison Albert
Professionnels — Cafés Albert
Deux identités, deux navigations — reliées par un lien croisé :
« Espace Pro · Cafés Albert » d'un côté, « Site grand public · Maison Albert » de l'autre.
// ce_qu_on_a_construit
Une boutique taillée sur mesure, pas du prêt-à-porter
Plutôt que d'assembler des extensions génériques, chaque fonction a été pensée pour l'expérience du client et le quotidien de l'équipe. Trois exemples le racontent mieux qu'une liste.
L'expérience client
Trouver son café sans être un expert
Face à des dizaines d'origines, un visiteur hésite — et un panier hésitant se referme. Un quiz en trois questions l'oriente vers le café fait pour lui, et affine son profil de goût au fil des commandes. Moins de doute, plus de confiance au moment d'acheter.
Le panier moyen
Offrir un café, simplement
Des coffrets à composer soi-même ou des coffrets signatures prêts à offrir. Une nouvelle occasion d'achat, un panier plus généreux, et un cadeau qui a du sens — sans complexifier la gestion des stocks côté maison.
Livraison & espace client
La livraison qui se suit toute seule
Colissimo et Mondial Relay sont reliés directement au site : le statut passe automatiquement à « livré » et le client est prévenu, sans la moindre intervention. Et depuis un espace client repensé, il retrouve ses commandes, le suivi de ses colis et ses cafés favoris en un coup d'œil — autant de « où est mon colis ? » en moins pour le service client.
Et tout ce qui ne se voit pas mais fait tourner la boutique : e-mails et factures redessinés à ses couleurs, conformité RGPD, référencement, et la reprise des 1 162 clients de l'ancien site — construits sur mesure, de bout en bout.
// dans_la_poche
Aussi à l'aise sur un téléphone
La plupart des visites se font sur mobile. Tout le parcours — de la découverte au paiement — a été pensé d'abord pour le pouce.
L'accueil
La fiche café
// le_suivi
Un site qu'on fait vivre, pas qu'on livre et qu'on oublie
La mise en ligne n'est pas la fin du projet, c'est le début de la relation.
Le modèle « livré puis oublié »
- Livré, facturé… puis plus de nouvelles
- Le site se périme, les incidents s'accumulent
- Plus personne au bout du fil
Le suivi Akyana
- Exploitation continue après la mise en ligne
- Corrections et évolutions dans la durée
- Un seul interlocuteur, toujours le même
Concrètement ? Un matin, un pic de trafic fait tousser le serveur : c'est repéré et réglé dans la journée. Un site laissé tel quel serait resté en panne — et personne n'aurait décroché.
// le_résultat
Ce que la refonte a produit
Un projet mené et suivi de bout en bout par un seul interlocuteur.
// et_pour_vous
Le même partenaire, du design à la production
Ce projet, c'est Akyana au complet : un e-commerce sur mesure, mené et suivi par un seul interlocuteur. Un projet de boutique en ligne, une refonte ou un outil métier à construire ? Parlons-en simplement, sans jargon.
// prochaine_étape
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