Support informatique et infogérance en Vendée
Postes, serveur, messagerie et sauvegardes suivis avant la panne, puis dépannés à distance ou sur place quand elle arrive.
Une journée de votre parc.
Une panne coûte d'autant moins qu'on l'a vue venir. La supervision tourne sans arrêt, les correctifs passent la nuit, et le dépannage suit vos heures de bureau.
- En continu
- La charge, la mémoire et l'espace disque de chaque poste et de chaque serveur, relevés toutes les minutes : une anomalie nous alerte.
- La nuit
- Les correctifs de sécurité de Windows, sans redémarrage forcé.
- 9 h à 18 h
- Du lundi au vendredi, le dépannage : à distance quand c'est possible, sur place quand il le faut.
- Délais
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Délais standard garantis au contrat, en heures ouvrées, à compter de votre signalement. Le rétablissement dépend aussi des pièces à remplacer.Délais standard garantis au contrat, en heures ouvrées Intervention Rétablissement Serveur, NAS 4 h 24 h Poste 8 h 48 h Imprimante 8 h 72 h
Sur place dans toute la Vendée, des Sables-d'Olonne à La Roche-sur-Yon, de Talmont-Saint-Hilaire à Luçon et aux Herbiers ; à distance au-delà, ou quand un déplacement n'est pas nécessaire.
Il est
24 h
Une journée de votre parc.
L'infogérance de votre parc, point par point.
Postes, serveur, sécurité, messagerie, imprimantes : nous prenons en charge l'ensemble de votre informatique, pour que vous n'ayez qu'un numéro à appeler, y compris pour votre site.
Postes de travail et portables
Sur chaque poste Windows, notre outil de supervision, développé en interne, relève la charge, la mémoire et l'espace disque, et nous prévient avant que le disque sature. L'inventaire du matériel et des logiciels se tient à jour seul : on voit un poste vieillir avant qu'il lâche.
Serveur et NAS
Windows Server ou Linux, NAS de sauvegarde : le cœur de votre informatique est supervisé comme les postes, et passe en priorité. Au contrat, l'intervention démarre sous 4 heures ouvrées, et le service est rétabli sous 24 heures.
Sécurité et mises à jour
Les correctifs de sécurité de Windows sont appliqués la nuit, sans redémarrage forcé ; l'antivirus et les logiciels d'infrastructure sont tenus à jour. Les failles exploitées sont presque toujours des failles connues : tout l'enjeu est de les corriger à temps. Le blog détaille les cinq menaces qui visent les PME.
Messagerie, comptes et accès
Boîtes mail, mots de passe, comptes des collaborateurs, partages de fichiers : quand quelqu'un arrive ou s'en va, ses accès suivent. Et comme les sites et les noms de domaine sont aussi notre métier, un e-mail qui se perd trouve vite où il bloque.
Imprimantes et consommables
Les imprimantes en réseau sont supervisées elles aussi, jusqu'au niveau de leurs cartouches. Cartouches et toners se commandent sur Inkleaf, la boutique de consommables que nous avons créée.
Cabinets médicaux et logiciels métier
Trois cabinets médicaux nous confient aujourd'hui leur informatique. Leurs logiciels nous sont familiers, de la gestion du cabinet (Ortholeader, Orthofast) à l'imagerie et aux scanners (Carestream, 3Shape), comme la confidentialité qu'imposent les données de santé. Le suivi en tient compte, sauvegarde comprise.
Et le site ? Ses mises à jour, ses sauvegardes et sa sécurité, sous WordPress ou PrestaShop, ont leur propre suivi. La maintenance en détail
Une sauvegarde ne compte que si elle se restaure.
Celle que nous mettons en place suit la règle 3-2-1-1-0. Elle se lit chiffre par chiffre.
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Trois copies
L'original, sur vos postes ou votre serveur, et deux sauvegardes.
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Deux supports
Un NAS au bureau et des disques externes : la panne de l'un n'emporte pas l'autre.
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Une copie hors site
Répliquée dans un centre de données de l'Union européenne, en France ou en Allemagne selon la nature des données : un incendie ou un vol au bureau ne l'atteint pas.
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Une copie déconnectée
Deux disques chiffrés, échangés chaque semaine, l'un toujours hors du bureau : débranché, il reste hors de portée d'un rançongiciel.
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Zéro erreur à la vérification
Un échec de sauvegarde nous alerte ; une restauration d'essai est faite chaque trimestre, une restauration complète chaque semestre.
Une sauvegarde par jour : au pire, c'est la journée en cours qui est à refaire. Trente versions restent disponibles au bureau, et l'historique hors site remonte jusqu'à un an. Les erreurs de sauvegarde les plus courantes sont détaillées sur le blog.
Quand ça coince.
Quatre situations qui reviennent souvent, et la façon dont elles se règlent.
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Un poste lent, ou qui ne démarre plus
Souvent, la supervision l'avait vu venir : disque presque plein, mémoire à bout, redémarrage en attente. Ça se règle à distance quand c'est possible ; si c'est le matériel, nous venons, et le remplacement est préparé. Les cinq pannes les plus courantes sont sur le blog.
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Des e-mails qui n'arrivent plus
Compte, réglages du poste, nom de domaine, hébergeur : nous cherchons où ça bloque, sans renvoyer la balle au prestataire du site, puisque les sites, nous les connaissons aussi.
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Un fichier supprimé ou écrasé
Il se récupère dans la sauvegarde, dans sa version d'avant l'erreur. C'est à ça que servent les restaurations d'essai : le jour où il faut restaurer, on sait déjà que ça marche.
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Un e-mail piégé, un virus
On isole le poste, on mesure l'étendue, on change les mots de passe exposés et on restaure ce qui doit l'être, depuis la copie déconnectée s'il le faut.
De l'état des lieux au suivi.
Chaque parc est différent : on commence par le connaître, et tout ce qui est convenu est écrit au contrat.
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État des lieux
Postes, serveur, sauvegardes, sécurité : l'inventaire de l'existant, ce qui tient et ce qui est à risque.
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Contrat
Le matériel suivi, les délais d'intervention et le forfait mensuel, pour douze mois renouvelables.
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Mise en place
Supervision installée, sauvegarde configurée, correctifs programmés. Elle est chiffrée à part, une seule fois.
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Suivi
Contrôles, restaurations d'essai, dépannage. Vos demandes arrivent par téléphone, par e-mail ou depuis votre espace client.
Parler de mon informatique Un premier échange de 30 minutes, gratuit et sans engagement.
Combien coûte l'infogérance ?
Un forfait mensuel, établi selon votre parc. Le nombre de postes, de serveurs et d'imprimantes suivis, et la sauvegarde à mettre en place, font le prix.
Le devis suit l'état des lieux. La mise en place (supervision, sauvegarde) y figure à part : elle ne se paie qu'une fois. Nos repères de prix sont aussi sur la page Tarifs.
- Repère
- 50 à 200 € par poste et par mois, selon le périmètre
- Inclus
- Supervision, mises à jour, contrôle des sauvegardes, dépannage du matériel suivi, main-d'œuvre comprise
- En plus
- Mise en place, pièces à remplacer, interventions hors horaires
- Durée
- Douze mois, renouvelés par tacite reconduction
- Préavis
- Trois mois avant l'échéance
Avis
Signés de leur nom, publiés sur Google.
Je travail avec Anthony depuis 8ans maintenant. Informaticien au top, de proximité, efficace, à l'écoute. Entretien du materiel au top, et site internet très beau. Je recommande !
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Cécile Paré il y a 2 mois
Je recommande l'agence Akyana les yeux fermés ! Un immense merci pour la création de mon site internet. Le résultat est tout simplement magnifique. Dès les premiers échanges, Anthony a été à l'écoute de mes envies, de mon univers et de ma vision. Il a su comprendre exactement ce que j'avais en tête et le retranscrire à la perfection. Mon site est élégant, moderne, fluide et correspond en tous points à l'image que je souhaitais donner à mon entreprise. En plus de son talent, Anthony est toujours disponible et très réactif. Si vous cherchez une agence web sérieuse, créative et à l'écoute, n'hésitez pas une seconde !
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Johny Fort il y a 7 mois
Je viens de changer de prestataire et je remercie le travail d'Anthony, pour son efficacité, sa rapidité et ses conseils. Le site est plus fluide pour un tarif bien inférieur aux grandes agences.
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Laura Lih il y a 8 mois
J’ai fait appel à Anthony pour un problème avec à ma boîte mail. Intervention efficace, explications simples et beaucoup de professionnalisme. Merci beaucoup, je recommande
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Thierry Gilgert il y a 9 mois
Une agence au Top et à l'écoute des demandes de ses clients. Les propositions faites répondent très rapidement à nos souhaits donc il y a peu de modifications à apporter et donc un gain de temps appréciable et une sérénité de travail. Je vous recommande vivement de tester leur efficacité !
Questions fréquentes.
Zone, horaires, délais, sauvegardes : ce qu'on nous demande avant de confier un parc.
Les deux. Quand un déplacement n'est pas nécessaire, la panne se règle à distance : c'est souvent le plus rapide. Sinon, nous venons sur place, partout en Vendée. Au-delà, le suivi et le dépannage se font à distance.
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Nos délais standard sont garantis au contrat, en heures ouvrées : pour un serveur ou un NAS, intervention sous 4 h et rétablissement sous 24 h ; pour un poste, 8 h et 48 h ; pour une imprimante, 8 h et 72 h. Le rétablissement dépend aussi des pièces à remplacer.
La supervision continue de tourner et nous alerte. Une intervention en dehors des horaires reste possible sur demande ; elle est alors facturée à part.
À trois endroits : sur un NAS dans vos locaux, sur deux disques externes chiffrés que vous échangez chaque semaine, l'un toujours hors du bureau, et dans un centre de données de l'Union européenne, en France ou en Allemagne selon la nature des données. La sauvegarde est quotidienne, le dispositif contrôlé chaque jour, et une restauration d'essai est faite chaque trimestre.
Oui. Trois cabinets médicaux nous confient aujourd'hui leur informatique. Ortholeader, Orthofast, 3Shape, Carestream : leurs logiciels nous sont familiers, comme les exigences de confidentialité des données de santé.
Non. L'état des lieux part de ce que vous avez : on ne remplace que ce qui doit l'être, et de préférence avant la panne plutôt qu'après.
Oui, c'est le principe d'Akyana : nous créons, hébergeons et maintenons aussi des sites. Le site, la messagerie et les postes relèvent alors du même prestataire, et personne ne se renvoie la balle.
Une autre question ? Écrivez-nous ou appelez le 02 52 43 10 45.
Par où commence-t-on ?
Vous voulez un suivi.
Trente minutes au téléphone pour faire le point sur vos postes, votre serveur et vos sauvegardes : l'état des lieux suit.
Prochain créneau libre : demain à 14 h 00
Parler de mon informatiqueUn souci en cours.
Appelez-nous du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h : la panne est d'abord examinée à distance, et nous venons si c'est nécessaire.
02 52 43 10 45Plutôt par écrit ? Décrivez votre besoin, réponse sous un jour ouvré.