Pour une PME entre 5 et 50 salariés, la question informatique revient toujours au même dilemme : recruter un technicien interne, ou externaliser ? La réponse dépend moins de la taille de l’entreprise que de la nature de vos besoins — et du coût réel de chaque option.
Beaucoup de dirigeants de PME gèrent leur informatique « en mode urgence » : on appelle quelqu’un quand quelque chose tombe en panne. C’est la stratégie la plus coûteuse sur le long terme — pas à cause du coût de l’intervention, mais à cause du temps d’inactivité, de la perte de données non sauvegardées, et des corrections de sécurité manquées. L’infogérance répond à cette problématique avec un modèle préventif plutôt que curatif.
Le coût réel d’un technicien interne
Un technicien informatique interne coûte, charges comprises, entre 40 000 et 55 000 € par an selon le profil et la région. Mais ce chiffre ne dit pas tout. À ce coût s’ajoutent les frais de formation continue (les technologies évoluent vite — un technicien non formé devient vite inefficace), l’investissement en outils et licences de sécurité, les congés et absences à couvrir, et le risque du turnover — dans un secteur où les profils techniques sont en tension sur le marché du travail. Une seule personne, aussi compétente soit-elle, ne couvre généralement pas tous les domaines : réseau, sécurité, cloud, téléphonie, support utilisateurs — c’est rarement un profil seul.
Ce que l’infogérance couvre — et ce qu’elle coûte
Un contrat d’infogérance pour une PME de 10 à 30 postes couvre généralement : la surveillance et la maintenance préventive des postes et des serveurs, la gestion des sauvegardes (avec plan de reprise d’activité), le support utilisateurs (hotline, tickets), les mises à jour de sécurité, la gestion du réseau et des accès, et selon les contrats et le cloud. Le coût tourne entre 50 et 200 €/poste/mois selon le périmètre, soit 800 à 3 000 €/mois pour une PME standard (Openteam, 2025).
Contrairement à un salarié interne, ce coût est prévisible, contractualisé et inclut un SLA (engagement de niveau de service) : délai de prise en charge, disponibilité, temps de résolution. Il est également déductible du résultat imposable en tant que charge d’exploitation. Et selon KPMG, 75 % des entreprises ayant externalisé leurs services IT ont pu rediriger les économies réalisées vers des projets stratégiques.
« Une cyberattaque réussie coûte en moyenne 50 000 à 200 000 € à une PME. La question n’est plus « puis-je me permettre l’infogérance ? » mais « puis-je me permettre de ne pas l’avoir ? » »
Infogérance vs DSI interne : à partir de combien ça vaut le coup ?
L’externalisation devient plus rentable que l’embauche dès que le besoin informatique n’exige pas une présence continue à plein temps. Pour une PME de moins de 30 salariés, c’est presque toujours le cas : les besoins IT sont suffisamment importants pour justifier une couverture professionnelle, mais pas assez continus pour rentabiliser un poste interne à temps plein. Entre 30 et 60 salariés, le modèle hybride (infogérance partielle + référent interne) est souvent le plus efficace. Au-delà de 60 salariés avec un SI complexe, une DSI internalisée ou un DSI à temps partagé peut devenir pertinent.
Références : IFOP × Mondevis — enquête externalisation PME 2024 · Openteam.fr — coût infogérance externalisée 2025 · Arescom.fr — infogérance et cybersécurité PME 2025 · KPMG — étude externalisation IT et redirection d’investissements · Go-DSI.fr — informatique externalisée coût réel 2025 · IDC — étude externalisation services informatiques PME 2023
